THE CAVIAR CLUB
HOSPITALITY & GUEST EXPERIENCE
Experience is not what a brand promises.
It is what the guest remembers.
A experiência não é aquilo que uma marca promete.
É aquilo de que o cliente se lembra.
WE LOOK AT THE EXPERIENCE AS A WHOLE.
OLHAMOS PARA A EXPERIÊNCIA COMO UM TODO.
The Caviar Club works with restaurants, hotels and businesses where service, detail and the customer experience are central to the brand. We assess the experience from first contact to final impression.
O The Caviar Club trabalha com restaurantes, hotéis e empresas onde o serviço, o detalhe e a experiência do cliente são elementos centrais da marca. Analisamos a experiência desde o primeiro contacto até à última impressão.
WHAT WE LOOK AT
O QUE ANALISAMOS
SERVICE & GUEST JOURNEY
SERVIÇO & JORNADA DO CLIENTE
FOOD & BEVERAGE EXPERIENCE
EXPERIÊNCIA DE FOOD & BEVERAGE
ENVIRONMENT & DETAIL
AMBIENTE & DETALHE
BRAND EXPERIENCE
EXPERIÊNCIA DE MARCA
OPERATIONAL CONSISTENCY
CONSISTÊNCIA OPERACIONAL
OUR APPROACH
A NOSSA ABORDAGEM
EXPERIENCE AUDIT
AUDITORIA DE EXPERIÊNCIA
Independent assessment of the complete customer journey.
Avaliação independente da experiência completa do cliente.
MYSTERY GUEST
AVALIAÇÃO DO CLIENTE MISTÉRIO
Discreet observation of the experience as it is genuinely delivered.
Observação discreta da experiência tal como é realmente oferecida ao cliente.
CONSULTING & IMPROVEMENT
CONSULTORIA & MELHORIA
Recommendations and support focused on practical improvement.
Recomendações e acompanhamento orientados para melhorias concretas.
TEAM TRAINING
FORMAÇÃO DE EQUIPAS
Training tailored to service, F&B and specialist needs identified.
Formação adaptada às necessidades identificadas no serviço, F&B e áreas especializadas.
REASSESSMENT
REAVALIAÇÃO
A new assessment to measure progress, consistency and results.
Uma nova avaliação para medir evolução, consistência e resultados.
THE AUDIT IDENTIFIES.
CONSULTING TRANSFORMS.
REASSESSMENT VALIDATES.
A auditoria identifica.
A consultoria transforma.
A reavaliação confirma.
BUILT AROUND YOUR BUSINESS
PENSADO PARA O SEU NEGÓCIO